Última actualización: 18 de noviembre de 2025
En Pantone Latinoamérica (ventadeguiaspantone.com) queremos garantizar una experiencia de compra clara y transparente. Debido a la naturaleza de los productos técnicos y especializados que distribuimos, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para poder procesar una devolución, el producto debe estar:
Sin uso y en perfectas condiciones
En su empaque original
Con todos los accesorios incluidos
Sin señales de manipulación o desgaste
Los productos abiertos, usados o dañados no califican para devolución.
Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente.
En caso de que el producto llegue con defectos de fábrica o incorrecto, nosotros cubriremos el costo de retorno.
Para iniciar una solicitud, por favor contáctanos indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
📧 Contacto por Email
📞 WhatsApp +1 321 445 1539
Una vez aprobada la devolución, enviaremos las instrucciones detalladas.
El reembolso se procesará al método de pago original una vez recibido y revisado el producto devuelto.
El procesamiento puede tardar entre 5 a 15 días hábiles.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o manipulados
Muestras textiles (TCX) o chips individuales
Productos hechos a la medida
Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
Todos los productos deben enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
Si el cliente rechaza la entrega del producto por decisión personal, los costos de retorno se descontarán del reembolso.